Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Cheras queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación, encontrarás las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, ejercer el derecho a retracto o hacer uso de la garantía legal.

1. Derecho a retracto

En compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso y en buen estado, junto con sus accesorios y elementos que correspondan.

Para solicitar el retracto, contáctanos dentro del plazo señalado al correo cheraschile@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el producto presenta una falla o defecto que haga aplicable la garantía legal, podrás ejercer este derecho dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Para solicitar la garantía, contáctanos en cheraschile@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la falla.

La garantía legal no se aplica a daños producidos por uso inadecuado, desgaste normal o causas imputables al consumidor.

3. Cambios por talla

Si el producto está en buenas condiciones, pero necesitas otra talla, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.

Para solicitarlo, contáctanos en cheraschile@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y la talla que necesitas.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y el producto deberá encontrarse sin uso y en buenas condiciones.

Los cambios por talla corresponden a una facilidad adicional ofrecida por Cheras y son independientes del derecho a retracto y de la garantía legal establecidos por la legislación vigente.

4. Envío de productos

Antes de realizar cualquier devolución o cambio, escríbenos a cheraschile@gmail.com para coordinar el procedimiento y la dirección de envío.

No envíes productos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y solicitud.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio de la garantía legal por una falla o defecto cubierto por la ley, Cheras aplicará las condiciones que correspondan conforme a la normativa vigente.

En los cambios voluntarios por talla, los costos de transporte asociados al cambio serán informados al momento de coordinar la solicitud.

5. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar la devolución del dinero, te informaremos por correo electrónico una vez recibida y procesada la solicitud.

El reembolso se realizará utilizando un medio adecuado de restitución, de acuerdo con la forma de pago utilizada y las condiciones legalmente aplicables.

Los tiempos en que el dinero se refleje posteriormente en una cuenta o tarjeta pueden depender de la institución financiera correspondiente.

6. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta o promoción mantienen los derechos establecidos por la legislación vigente, incluida la garantía legal cuando corresponda.

Las promociones o descuentos no eliminan los derechos legales de los consumidores.

7. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o hacer uso de la garantía legal, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: cheraschile@gmail.com

Al contactarnos, incluye tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.